Son piscinas naturales en medio de la selva, que se formaron hace millones de años y constituyen la puerta de entrada al sistema de ríos subterráneos más largo del mundo. No hay uno que sea igual a otro, ni en su forma, ni en sus características. Existen cenotes abiertos, semiabiertos, de caverna y antiguos. ¡Con el tour Xenotes podrás conocer los cuatro tipos!

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. También tenemos meses sin intereses: hasta 6 meses sin intereses con la mayoría de las Tarjetas de Crédito nacionales, hasta 9 con CityBanamex o hasta 15 meses sin intereses con HSBC.
Además, puedes hacer pagos vía depósito o transferencia en la sucursal bancaria de tu preferencia, hacer pagos en tiendas de conveniencia de las cadenas más reconocidas eligiendo “Compropago” como método de compra o bien, confiar en la seguridad que ofrece Paypal.

Otras divisas:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort y iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.

El tour tiene un costo de $119.99 USD y opera de lunes a sábado. También lo encontrarás combinado en un paquete con otro parque o tour.

  • Transportación en viaje redondo con guía certificado.
  • Visita a los cuatro diferentes tipos de cenotes que existen.
  • Descenso con rappel asistido en Lu’um, un cenote de caverna.
  • Tirolesas y saltos de altura en K’áak’, un cenote abierto, y en lik, un cenote antiguo.
  • Recorrido en kayak en Ha’, un cenote semiabierto.
  • Nado de exploración acuática en Ha’, un cenote semiabierto.
  • Bebidas sin alcohol (agua y refresco) y calientes (champurrado de chocolate y café), además de fruta de la estación a la salida del primer cenote.
  • Picnic que incluye: sopa estilo minestrone, barra fría de carnes y quesos premium, servidos con una variedad de panes rústicos y aderezos, para preparar tus propios alimentos acompañados con ensaladas.
  • Agua, café, vino y cerveza a elegir durante el picnic.
  • Equipo: chaleco salvavidas, equipo de rappel, kayak y llanta.
  • Uso de sanitarios, vestidores y toalla.

No. Los cuatro cenotes son privados y solamente podrás conocerlos adquiriendo tu entrada al Tour Xenotes.

La edad mínima para realizar el Tour Xenotes es de seis años. Niños entre 6 y 11 años pagan 50% del precio de adulto. Es indispensable presentar una identificación oficial (IFE o Pasaporte) a tu tour operador.

Puedes adquirir tu entrada a través de internet en www.xenotes.com o llamando a Atencion a Clientes, a los siguientes números, en donde serás atendido por un agente que resolverá tus dudas y podrá asesorarte en la compra:

Horario de Atención a Clientes
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m.
Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local.

    Lada sin costo en México
  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
    Resto del mundo
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016

Para ver las promociones vigentes de Xenotes, da clic aquí.

Sí, solo tienes que comunicarte a los números de Atención a Clientes (indicados en la pregunta anterior) o envía un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx. Recuerda que las fechas están sujetas a disponibilidad, ya que los tours tienen un número máximo de pasajeros. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios.

Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de tu fecha de compra. Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Los Paquetes o Pasaportes Xperience, NO son CANCELABLES ni REEMBOLSABLES.

Nuestros tours o entradas a los parques NO son canjeables por otros productos. Tu boleto tiene un año de vigencia a partir de la fecha de compra.

No, en Experiencias Xcaret las entradas a los parques o tours NO son TRANSFERIBLES.

Lleva traje de baño, zapatos para agua, shorts o bermudas, playera y un cambio de ropa para cuando termines el tour. El tour incluye toalla.

Debido a que visitamos cuatro diferentes tipos de cenotes, tus pertenencias se resguardan en la van que se utiliza para los traslados.

Sí, contamos con baños, regaderas y vestidores.

El Tour Xenotes opera de lunes a sábado y tiene una duración aproximada de nueve horas incluyendo traslados.

Al momento de comprar tu boleto, se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. La hora exacta te será confirmada al realizar tu compra. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de los parques: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Experiencias Xcaret. El traslado durante el tour se realiza en camioneta (van).

La hora dependerá de la ubicación de tu hotel. El tour tiene una duración aproximada de nueve horas. El regreso a hoteles se estima alrededor de las 6:00 p.m.

En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de los agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.

Horario de Atención a Clientes
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m.
Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local.

    Lada sin costo en México
  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
    Resto del mundo
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016

El tiempo de traslado dependerá de la ubicación de tu hotel. Los cenotes se encuentran en el municipio de Puerto Morelos, a 20 minutos de Cancún y 30 de Playa del Carmen.

Vas a visitar los cuatro diferentes tipos de cenotes que existen: semiabierto, abierto, de caverna y antiguo.

Aproximadamente 45 minutos para disfrutar las actividades en cada cenote.

En Lu’um (cenote de caverna) harás rappel asistido, flotarás en el cenote y admirarás las increíbles formaciones rocosas.
En Ha’ (cenote semiabierto) remarás en kayak y harás nado de exploración subacuática.
En lik’ (cenote antiguo) acuatizarás en el cenote desde dos tirolesas y podrás hacer un salto de altura hacia sus aguas.
En K’áak’ (cenote abierto) te deslizarás en tirolesa, descenderás en un pequeño tobogán, nadarás y te relajarás sobre una llanta.

Sí, el uso del chaleco salvavidas es obligatorio durante todas las actividades acuáticas.

En el Tour Xenotes podrás disfrutar de un picnic que consiste en: sopa estilo minestrone, barra fría de carnes y quesos premium, servidos con una variedad de panes rústicos y aderezos, para preparar tus propios alimentos acompañados con ensaladas y agua, café, vino y cerveza a elegir durante el picnic.

También incluye servicio de café, chocolate, pan dulce y galletas de avena, bebidas no alcohólicas (agua y refresco) y frutas de estación a la salida del primer cenote.

En caso de ser alérgico a algún ingrediente, puedes notificarlo al equipo de Atención a Clientes a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx para tener alimentos que pudeas disfrutar sin problema.

En caso de requerimientos especiales de salud puedes notificar al equipo de Atención a Clientes a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y a los números:

Horario de Atención a Clientes
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m.
Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local.

    Lada sin costo en México
  • Cancún: 998-883-3143
  • Playa del Carmen: 984-206-0038
    Resto del mundo
  • USA/Canadá: 1-855-332-2130
  • Brasil: 0-800-892-3371
  • Argentina: 0800-122-0384
  • Colombia: 01-800-952-0705
  • España: 900-965-224
  • Chile: 0-800-835-016